Частным клиентамКорпоративным клиентамО компанииПартнерам

Часто задаваемые вопросы

1. В: Нужно ли дополнительно приобретать специальное программное обеспечение для подключения 3G-модема?
О: Не нужно, все предварительные настройки для работы в сети "МегаФон" в модеме уже предустановлены. Драйверы, поставляемые с модемом, работают с большинством современных операционных систем, таких как Windows 2000/XP/Vista, Mac OS.

2. В: Как мне узнать баланс и остаток трафика в рамках тарифного плана?
О: С помощью приложения "МегаФон-Интернет", которое используется в программном обеспечении услуги "МегаФон-3G Модем", есть возможность отправлять и принимать SMS-сообщения. Для того чтобы узнать баланс, достаточно отправить SMS-сообщение на номер 000100. Если Вам необходимо уточнить остаток трафика, Вам следует отправить SMS-сообщение на номер 000102. При нахождении в сети Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон" сообщения, отправленные на сервисные номера 000100 и 000102 не тарифицируются.

3. В: Можно ли использовать в модеме SIM-карту, отличную от той что поставляется вместе с модемом?
О: Да, можно использовать любую SIM-карту Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон" с тарифным планом, на котором предоставляются услуги пакетной передачи данных.

4. В: Каким образом можно проверить скорость моего подключения к сети Интернет?
О: Проверить скорость сетевого соединения можно при помощи встроенного программного обеспечения "MegaFon Internet" в закладке "статистика".

5. В: Какую скорость передачи данных обеспечивает USB-модем Huawei E220, предлагаемый в комплекте "МегаФон-3G Модем"?
О: В устройстве реализована поддержка HSDPA, соответственно оно позволяет передавать данные со скоростью до 384 Кбит/сек. по направлению от абонентского оборудования к базовой станции и до 3.6 Мбит/сек. при передаче данных от базовой станции оператора к оборудованию абонента, при условии работы в сети с поддержкой HSDPA.

6. В: При каком способе подключения модема к персональному компьютеру можно добиться лучших показателей скорости передачи данных?
О: По сравнению с другими наиболее распространенными способами подключения модема и ПК, такими как Bluetooth и IrDA, стандарты USB и PCMCIA (PC Card, Express Card) обеспечивают большую возможную скорость обмена данными между модемом и ПК.

7. В: Я не всегда нахожусь в зоне действия 3G сети. Могу ли я пользоваться комплектом "МегаФон-3G Модем"?
О: Да, так как в случае отсутствия покрытия 3G-модем будет передавать данные по технологии EDGE или GPRS, а в случае отсутствия в сети оператора (например, при нахождении в роуминге) поддержки пакетной передачи данных - возможна передача данных по технологии CSD.

8. В: Я часто бываю за границей. Могу ли использовать пакет "МегаФон-3G Модем" в роуминге?
О: Рабочие диапазоны модема Huawei E220 - UMTS/HSDPA 2100MHz и EDGE/GPRS/GSM 900/1800/1900MHz обеспечивают возможность его использования в сетях большинства роуминговых партнеров ОАО "МегаФон". Перед поездкой рекомендуем Вам:
Ознакомиться с правилами предоставления услуги "Роуминг" и проверить ее наличие на Вашем абонентском номере.
Уточнить наличие сетей операторов-партнеров по роумингу на интересующей Вас территории.
Проверить предоставление услуг GPRS роуминга и уточнить прочие возможные особенности обслуживания в предполагаемой роуминговой сети, позвонив в Контактный Центр)
Ознакомиться с тарифами на использование услуг в роуминге.
Помните, что при использовании услуг GPRS роуминга настройки оборудования не меняются

9. В: У меня MAC. Могу ли я пользоваться пакетом "МегаФон-3G Модем"?
О: Да, к устройству прилагается программное обеспечение, для обеспечения его работы с ПК под управлением MAC OS (Power Book: 10.3.7-10.5.2, Intel Book: 10.4.4-10.5.2). В зависимости от устройства, идущего в комплекте, перечень совместимых операционных систем может меняться. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией к устройству.

10. В: Будет ли установлено соединение при попытке совершить голосовой вызов на телефонный номер абонента, если его SIM-карта установлена в 3G-модем? Если нет, то, что я услышу? Узнает ли о моем звонке абонент?
О: Нет, соединение установить не удастся, вызывающая сторона услышит обычные гудки, как если бы принимающая сторона не брала трубку. При этом, принимающая сторона никакого уведомления о пропущенном вызове не получит.

11. В: Могу ли я отправить MMS-сообщение абоненту, если его SIM-карта установлена в 3G-модем?
О: Отправить можно, но абонент мультимедийную открытку не получит. Позже, поступит стандартное SMS-сообщение с предложением ознакомиться с мультимедийной открыткой на WEB-сайте, либо на WAP-сайте. В сообщении будут указаны имя и пароль для доступа. Установив Интернет-соединение, пользователь сможет посетить WEB-сайт и просмотреть отправленную открытку

12. В: Какие условия гарантии?
О: Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи, но не более 15 месяцев с даты производства. Срок службы составляет 2 года со дня продажи.

Гарантия действительна при соблюдении следующих условий:
Наличие гарантийного талона.
Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата (в той дилерской точке, где был приобретен модем) уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи покупателю товара. По истечении этого срока указанные требования пользователя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Оборудование не подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию в случае повреждений или дефектов, вызванных следующими причинами:
Обнаружение механических или иных повреждений оборудования, а также повреждений связанных с использованием в целях, для которых оно не было рассчитано или в нарушение инструкций изготовителя или продавца, касающихся использования и обслуживания.
Обнаружение следов воздействия жидкости или пара на оборудование.
Обнаружение попытки стереть, уничтожить или модифицировать заводской номер.
Обнаружение следов вскрытия оборудования.
Обнаружение повреждений, произошедших вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действия третьих лиц.
Отсутствие у клиента полностью заполненного настоящего гарантийного талона с указанием типа и серийного номера оборудования даты продажи, печати продавца и его подписи.


13. В: Можно ли отключать устройство от компьютера без использования функции безопасного отключения оборудования?
О: Устройство поддерживает "горячее" подключение/отключение, но производитель рекомендует пользоваться функцией "Безопасное извлечение устройства" и строго соблюдать требования Инструкции по эксплуатации.

14. В: После подключения устройства к компьютеру в папке "Мой компьютер" появляется диск "Мegafon Connect", но программа не запускается автоматически. Что следует предпринять?
О: Такой вопрос иногда возникает при работе с Windows 2000. Если не происходит автозапуска программы, следует вручную запустить файл "Setup.exe", дважды щелкнув на левую кнопку мыши.

15. В: После подключения устройства к компьютеру в папке "Мой компьютер" появляется диск "Мegafon Connect", но программа не запускается автоматически. После ручного запуска файла "Setup.exe" компьютер зависает. В чем причина и что следует делать?
О: Причина заключается в том, что устройству не хватает мощности по питанию. Следует подключить дополнительный разъем кабеля питания к USB порту персонального компьютера согласно инструкции по эксплуатации.

16. В: Процесс установки программного обеспечения в Windows XP занимает много времени. В чем причина?
О: Компьютер может быть занят поиском драйверов в процессе инсталляции. Поэтому не следует выбирать пункт меню установки "Поиск драйверов в Интернете".

17. В: Невозможно найти новое устройство в Менеджере устройств после установки программного обеспечения. Что следует предпринять?
О:
Отключить устройство и подключить снова.
Перезагрузить компьютер.
Удалить "USB Mass Storage Device" в Диспетчере устройств и произвести его повторную установку.


18. В: После успешной установки устройства на компьютере, программное обеспечение не запускается автоматически. После отключения и повторного подключения устройства происходит автоматический запуск. Почему?
О: Сбой связан с использованием старой версии Windows 2000, которая не поддерживает "горячую замену" USB. Вы можете запускать программное обеспечение вручную.

19. В: Как получить дополнительную информацию об устройстве?
О:
Убедитесь, что программное обеспечение работает и модем подключен к компьютеру.
Нажмите "Опции" в главном меню и выберите пункт "Диагностика…". В появившемся окне отобразиться дополнительная информация.


20. В: Что следует делать, если невозможно отправить короткое сообщение?
О: Проверьте настройки центра SMS-сообщений во вкладке "Инструменты / Опции".

21. В: При попытке подключения к сети Интернет появляется сообщение "Модем не обнаружен", почему?
О: В данный момент операционная система не получила доступ к драйверам устройства. Отключите устройство и подключите его снова, если это не поможет, перезагрузите компьютер.

22. В: При отключении устройства появляется надпись "…сейчас невозможно отключить устройство …". Почему?
О: Закройте приложение или выйдите из него. Если после этого снова появиться предупреждающее сообщение – перезагрузите компьютер.

23. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 31". Что это означает?
О:
Подождите несколько секунд, модем еще не завершил предыдущие действия.
Временный сбой, повторите операцию.


24. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 619" . Что это означает?
О:
Услуга передачи данных не поддерживается данной SIM-картой.
Неверные настройки профиля или APN.
Устройство находиться вне зоны действия сети.


25. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 629". Что это означает?
О:
В устройстве отсутствует SIM-карта.
Длина APN больше 100 символов.
Необходимо ввести PIN код.


26. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 633", Что это означает?
О:
Некорректная установка драйвера модема.
Попытка набора номера доступа при установленном соединении.


27. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 651 или 777". Что это означает?
О:
Не установлена SIM-карта.
Необходимо ввести PIN-код.
SIM карта заблокирована PUK-кодом.


28. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 678". Что это означает?
О: Доступная сеть поддерживает только услугу CSD (коммутируемый доступ).

29. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 680". Что это означает?
О:
На компьютере установлено несколько модемов.
Попытку установить соединение через приложение "МегаФон-Модем", используя модем стороннего провайдера.


30. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 720". Что это означает?
О: Сбой протокола TCP/IP, необходимо произвести настройку.

31. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 656". Что это означает?
О: Сбой одновременного доступа по dial-up соединению.

32. В: При работе с устройством появляется сообщение - ошибка "fail code 797", Что это означает?
О: Устройство не зарегистрировано в сети.

33. В: С какими версиями операционной системы MAC совместимо устройство?
О: Power Book: 10.3.7 -10.5.2 и Intel Book: 10.4.4 -10.5.2.

34. В: Как узнать версию программного обеспечения установленного на компьютере?
О: Проверьте следующее:
подачу электропитания;
исправность SIM-карты;
подключение услуги передачи данных;
разблокировку PIN-кода;
нахождение модема в зоне покрытия радиосети (уровень сигнала);
правильность выполнения настроек профиля и APN;
правильность установки модема на компьютере, и исправно ли работают порты (Зайдите в раздел "System Preference" или откройте "Terminal" и введите "ls /dev/tty.* где * - обозначает номер порта").


35. В: Почему происходит периодическое прерывание подключения?
О: Причина прерывания - функция "Disconnect if idle for xx minutes". Отключите эту функцию и перезагрузите компьютер следующим образом:
1. "System Preference" Network
2. " HUAWEI Mobile ", - "Configure…"
3. "PPP Options…"
4. Отключите "Disconnect if idle for xx minutes"


36. В: Как мне узнать баланс и остаток трафика в рамках тарифного плана?
О: С помощью приложения "МегаФон - Интернет", которое используется в программном обеспечении услуги "МегаФон-3G Модем", есть возможность отправлять и принимать SMS-сообщения. Для того чтобы узнать баланс, достаточно отправить SMS-сообщение на номер 000100. Если Вам необходимо уточнить остаток трафика, Вам следует отправить SMS-сообщение на номер 000102. При нахождении в сети Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон" сообщения, отправленные на сервисный номера 000100 и 000102 не тарифицируются.